FAQ
Bestellbestätigung
Sobald Sie einen Kauf bei uns abgeschloßen haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mailadresse. In dieser sind alle Ihrer Angaben rund um Artikel, Versandinformationen und Zahlinformationen enthalten.
Bestellung korrigieren
Um eine Änderung einer bestehenden Bestellung zu veranlassen,
kontaktieren Sie bitte unsere Servicehotline: +49 (0) 2423 - 90 46 10
Eine Änderung ist zeitlich nur begrenzt möglich. Da je nach gewählter Zahlart, Ihr Auftrag unmittelbar an unsere Logistik weitergegeben wird.
Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, nutzen Sie hierfür die Retourenabwicklung.
Bestellung stornieren
Um eine Stornierung einer bestehenden Bestellung zu veranlassen,
kontaktieren Sie bitte unsere Servicehotline: +49 (0) 2423 - 90 46 10
Eine Stornierung ist zeitlich nur begrenzt möglich, da je nach gewählter Zahlart Ihr Auftrag unmittelbar an unsere Logistik weitergegeben wird.
Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, nutzen Sie hierfür die Retourenabwicklung.
Garantie & Gewährleistung
Unsere Artikel werden vor dem Verpacken auf Unversehrtheit überprüft. Trotzdem kann es mal zu Mängeln kommen. Bevor Sie jedoch eine Retoure veranlassen, würden wir Sie bitten, uns vorab über den Mangel zu informeren. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und werden versuchen, hier eine schnelle Lösung zu finden.
Für diese Fälle nutzen Sie bitte unseren Gewährleistungsantrag, welchen Sie hier finden.
Bitte nehmen Sie hier eine Fehlerbeschreibung vor und geben Sie alle erforderlichen Daten an. Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns zeitnah mit Ihnen zwecks der weiteren Abwicklung in Verbindung setzen.
Alternativ können Sie Ihr Anliegen auch per E-Mail an uns überstellen.
Bitte richten Sie in diesem Fall eine E-Mail an: defektesprodukt@reinartz-autoteile.de
Betreffzeile: Gewährleistungsantrag / Auftrags- oder Rechnungsnummer
Bitte teilen Sie uns in dieser E-Mail die Artikelnummer des defekten oder zu reklamierenden Artikels mit und nehmen eine Fehlerbeschreibung vor. Auch hier werden wir den Sachverhalt prüfen und uns zeitnah mit Ihnen zwecks der weiteren Abwicklung in Verbindung setzen.
Gastbestellung
Selbstverständlich können Sie auch als Gast bei uns bestellen, ohne sich ein Kundenkonto anlegen zu müssen. Alle angebotenen Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen auch hier zur Verfügung. Ein Kundenkonto bietet Ihnen allerdings viele Annehmlichkeiten. Weitere Informationen finden Sie unter dem Begriff „Kundenkonto“.
Kundenkonto
In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten einzusehen. Neben dem Komfort, nicht jedes Mal Ihre Adresse erneut eingeben müssen, können Sie hier auch Ihre letzten Bestellungen einsehen.
Hier geht es zu Ihrem Konto.
Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Kein Problem, einfach hier ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto anfordern.
Lieferengpässe
Sollte es trotz ständiger Verfügbarkeit zu Lieferengpässen bei einem Artikel kommen, werden Sie umgehend von uns informiert.
Marken
Herstellermarken
Sie erhalten die Artikel von dem Hersteller, welcher auf der Artikelkarte angegeben ist.
Neben bekannten Marken, führen wir ebenfalls unsere Hausmarke CAR1. Die Produkte bieten wegen der Kooperationen zu erstausrüstenden Industriepartnern eine außerordentlich hochwertige Qualität – sind dabei aber zu einem vergleichbar günstigen Preis zu beziehen.
Rechnung
Jeder Lieferung liegt eine Rechnung in Papierform bei. Eine erneute Begleichung des Betrags ist nicht erforderlich.
Retouren & Rückgaben
Durch das gesetzliche Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen
Bevor Sie jedoch eine Retoure wegen eines Mangels in Auftrag geben, würden wir Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und werden versuchen, hier eine schnelle Lösung zu finden.
Rücksendung
Bitte senden Sie keine unfreien Pakete an uns zurück, da der Ursprung und der Inhalt solcher Pakete für uns zum Zeitpunkt der Annahme unbekannt sind.
Die Kosten der regelmäßigen Rücksendung können wir leider nicht übernehmen, bitte haben Sie dafür Verständnis. Genauere Informationen finden Sie im Widerrufsrecht. Bitte senden Sie den Artikel im Originalkarton, des gekauften Artikels und unter Angabe Ihrer Rechnungs- und Auftragsnummer zurück.
Sie können hierfür unser Widerrufsformular nutzen.
Die Rücksendeadresse lautet:
Reinartz Autoteile Autozubehör GmbH
Dieter-Reinartz-Straße 1
52379 Langerwehe
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 2423 90 46 10
Telefax: +49(0) 2423 90 46 155
defektesprodukt@reinartz-autoteile.de
Auszahlung oder Umtausch?
Vermerken Sie bitte, ob Sie einen Umtausch oder eine Auszahlung. Sollten Sie sich für eine Auszahlung entscheiden, werden wir Ihnen den Betrag auf gleichem Wege erstatten, auf dem die Bezahlung erfolgt ist.
Selbstabholer
Sie können Ihre bestellten Artikel auch direkt in einer unserer Filialen abholen. Sobald der Artikel zur Abholung bereit steht, bekommen Sie eine Information per Email! Die Adresse der Abholung können Sie auch Ihrer Auftragsbestätigung entnehmen.
Filiale Langerwehe
Dieter-Reinartz-Straße 1
52379 Langerwehe
Telefon: +49 (0) 2423 90 46 10
E-Mail: langerwehe@reinartz-autoteile.de
Filiale Eschweiler
Dürener Straße 306
52249 Eschweiler
Telefon: +49 (0) 24 03 / 9 99 70
E-Mail: eschweiler@reinartz-autoteile.de
Filiale Würselen
Krefelder Straße 2
52146 Würselen
Telefon: +49 (0) 24 05 / 90 31
E-Mail: wuerselen@reinartz-autoteile.de
Filiale Bedburg
Albert-Schweitzer-Straße 25
50181 Bedburg
Telefon: +49 (0) 2272 / 90 36 40
E-Mail: bedburg@reinartz-autoteile.de
Filiale Schleiden
Gemünder Straße 16
53937 Schleiden
Telefon: +49 (0) 24 45 / 91 12 46
E-Mail: schleiden@reinartz-autoteile.de
Sendungsverfolgung
Sie erhalten zu jeder Ihrer Bestellungen eine E-Mail mit einer Paketnummer und - insofern vom Dienstleister unterstützt - einem Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie genau verfolgen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.
Versand
Bei Bezahlung via PayPal erfolgt der Versand der Ware innerhalb 1 bis 2 Werktagen.
Bei Bezahlung via Vorkasse/Überweisung erfolgt der Versand innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Geldeingang.
Alle Preise sind in EURO angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Sie können den Kaufpreis per Vorauskasse, PayPal oder bei Abholung in einer unserer Fillialen zahlen.
Bitte beachten Sie, dass wir aktuell nicht an Packstationen liefern können.
Zahlung
So können Sie Ihre Bestellung bezahlen:
Vorauskasse
Die Zahlung per Vorauskasse wählen Sie aus, wenn Sie Ihre Überweisung des Rechnungsbetrages nicht über eine Online-Bezahlmöglichkeit tätigen wollen oder können. Bestellen Sie dennoch ganz bequem sofort und überweisen Sie den Betrag innerhalb von drei Tagen auf das in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Konto.
Verwendungszweck: Bitte vergessen Sie nicht, die Bestellnummer und Kundennummer anzugeben, damit wir Ihre Zahlung sicher zuordnen können.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung, sobald wir den Geldeingang feststellen können. In manchen Fällen dauert es drei Werktage, bis der Betrag von Ihrer Bank auf unser Konto transferiert ist.
PayPal
PayPal ist ein bekannter Online-Zahlungsservice, der Ihnen einfaches, schnelles und kostenloses Bezahlen ermöglicht.
Abholung in einer Filiale
Die Abholung Ihrer Bestellung an einem unserer Standorte ist für Sie selbstverständlich kostenlos. Sie begleichen lediglich den offenen Rechnungsbetrag entweder mit der Zahlung via EC-Karte oder auch gerne bar.